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对机器化的客户服务说不

时间:2006-07-09 18:06 作者:samiga 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】
文 章
摘 要
从网易删号事件中看网游客服的整体素质

近日,网易公司旗下网游  梦幻西游,闹出了个删号风波。北京区 颐和园服务器中,一名玩家因为所起的名字(干死4小日本),引起运营商不满,在运营商要求改名无效的情况下,运营商打算删除其人物(即将满级的人物,据说为了这个游戏已经投入了5万元人民币)。


玩家们对此表示强烈抗议,而网易方面给出了“相关问题说明”(详情请到新闻中心查看)。有见如此,所有有血性的中国人都坐不住,想要吼起来。


其实这件事,网易的处理手法极有问题,你为什么要在人家即将满级之际才来跟人家计较呢,前面的日子你都没有跟人家计较,到现在才来秋后算账??请问是什么居心。有人在网上说网易把梦幻西游卖给了日本,不过真实性就不得而知。其实,欲加之罪,何患无词,你网易偏偏要弄死他一个,能给出一个非书面式的理由吗??现在所有客服,无论你问什么,他都只能很专业并机器化地说出一些没有意义的话,难道运营商没有给客服上课??当客服的不知道公司的事,要等公司到网站去宣布才行,客服就不能说。玩游戏的,玩的是开心,玩得不开心干脆去玩单机的。玩网游也是为了开心,但多了一份互动性,也多了一个,就是服务。我们给钱不只是买游戏时间,还有的是服务。如果我们给钱只是买一个服务器和运营时用的电费,那我们有必要玩网游吗,单机游戏绝对比你好。网游的服务问题,才是最大的问题,封号、BUG等问题也属于服务范畴的。


这样下去,中国的网游运营商都成霸王了,玩家就只有掏钱买时间、道具、装备,却得不到应有的服务。游戏本身无罪的,错的是运营商。运营商是想赚钱的,变相收费是因为那些贪便宜玩免费游戏的玩家而设的。踏踏实实做人,这个世界是权力与义务相平衡的,要有付出,才能有收获。

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