从颐和园事件看网易的应急机制

从现代企业的角度来看,每个企业都有自己处理紧急问题的机智,比如三菱帕杰罗召回事件,肯得基的苏丹红事件,这些事件,最终能大事化小,小事化了,无不反应了一个现代企业处理紧急事件的智慧。

经过网易的颐和园事件，我已经退出了梦幻，封存了我的帐号，但我是经过深思熟虑的，并不是草率的愤青之举。下面，我就详细分析每一个事件的具体性质，及其内在关系，虽然有点赘述，因为这样的文章太多，但真的能推导，纯理性的分析却很少。

1）颐和园封号和帮派解散的事件

144的号和个5级帮，稍有梦幻常识的人，都知道这里面没有一年时间的苦心经营都是成不了器的。老实说，我对网易的最终处理方法，还是觉得很合理的。人名要改，帮派名不改。换位思考下，如果有个日本网游公司，也有个类似ID涉嫌侮辱中国人，那么如果他强行不改名的话，那国人是否会把他归为右翼势力呢？所以改个人ID要求并不过分。但是这个帮派的名字是一点问题没有的啊？中华抗日同盟有问题吗？？这是对历史的纪念，有什么问题？？网易要解散帮会本来就错了，而且大错特错了。如果日本人对这都有意见的话，干脆我国今后抗日战争的电影也别放了，《亮剑》也禁播算了，教科书中抗日战争的内容都删了算了！这叫什么？这叫数典忘祖！

本来错了认了就是了，但是以网易公司的一惯做派，把人关天牢也并不奇怪，可能公司本身的一个低层员工把这件事情当一般事务处理，其实如果早重视这件事情的话，可能就不会出后面的乱子了。这其实是网易公司在售后方面的一惯劣质，导致事情的升级。网易在紧急事务处理方面的第一道环节已经出问题了。

这个问题GM的处理是霸道的，这很可能是一个有授权的个人行为，换个GM也有可能人性化来处理这个问题。比如，你可以处理，但应该耐心说服，不应该关天牢。你也可以要求改名字，但不见得是临近七七事变纪念日的时候。更不应该要求帮派更名，提解散帮派。虽然，可能有日本投资方的压力（有没有也不确定，有可能是道听途说的假消息），但是即便有的话，也应该在谈判中有理有利有节，如果是日本方面要求更改帮派名称的话，这个要求是无理的，根本就不应该回来向玩家施压。要知道民族大义永远高于商业利益。

恰恰是人们臆想中的日本投资方，造成了网易的强硬。如果，真是这样的话，那就站出来澄清一下，无伤大雅。也可能并没有这样的投资方，搞不好是恶意竞争对手，故意利用网易的烂售后，利用七七这一敏感时期，搞出来的事件，这种可能性也并非没有。反正，信息泛滥了，我们都搞不清楚真假，搞个小范围的玩家听证会澄清下也好啊。

2）太阳旗事件、石狮子和禁语事件

　　这太阳旗和石狮子事件事情的真假，我一直是没法确信的。如果，事件一是一个孤立的事件的话，我反而相信所谓日本投资方的说法，有了事件二，我觉得反而是有人来恶搞。（我所说的是个人感觉）

　　因为就太阳旗和石狮子的事来讲，有一点可以认定，即使这真的改过了，这也改了至少有两个月以上了。两个月前在干吗呢？非要到七七的时候拿出来说事？非要到事件一爆发的时候拿出来说事？

　　至于禁语事件，我觉得完全是个技术问题。比如“中国**万岁”，网易禁止的不是这七个字，而是中间三个字，因为这涉及**，拜托愤青们不要再吹毛求疵了。

　　但是归结到底网易自己也有问题，既然玩家有这样的说法，你也就澄清下就是了。到底改没改过，无伤大雅的吧。老实说衙门前放头疑似猪，也不太雅观，太阳旗有争议，那改成龙总没争议了吧？回应下玩家的要求，总可以吧？也就网易可以绷着脸不表态，这就更容易玩家联想起来自＂莫须有＂的日本投资方压力了。

３）没有引起注意但事实上存在的事件

　　上面两件事情并没有使我作出离开的决定。因为，没有坐实道听途说，反而容易受人利用。真正的原因——那就是盗号问题。

　　这次事件有多少小号遭到了封号，甚至是封ＩＰ处理；但是，对于盗号的打击，却从来没有封过号，封过ＩＰ。试想，建业有那么多骗子小号，你不去封，同时还有旁边在线的大号，你也不去封；有人到颐和园声援了，你就封号封ＩＰ？这完全是置玩家利益于不顾。原来，网易一惯给出的解释是，法律不容许，技术不容许。怎么一触动到自己利益的时候都容许了呢？

　　玩梦幻的许多玩家事实上，都是未成年人，他们自我保护意识差，特别是新手，你网易是强势群体，干吗不想办法保护呢？也许，很多青少年，号被洗了，照样会回来玩，真正痴迷的，可能也就是那些青少年吧。请你网易来保护保护他们吧。

　　通过这次事件，你所谓技术说，法律说都破产了，你怎么说呢？

　　说起防盗，你靠将军令，什么梦幻密保来防盗，说到底，这到底是防盗还是搜银子？如果按照这个逻辑来讲的话，今后我们这个社会，是否盗贼横行的时候，都要叫弱势群体来加强自我意识来防范呢，是不是要靠买防盗窗来解决问题呢，要不然每人买把枪？你网易来赚买枪，买防盗窗的钱？！道义放两旁，利字摆中间？！这到底是搞得什么啊？

　　你网易防得住外挂，因为牵涉到你自己的利益。但是消费者的利益呢？防盗问题真的没法解决吗？

　　网易的应急处理机制出了问题，虽然，这也很有可能是对手的陷害。这是他们自己售后服务体系结出的苦果。在一种惟利是图的企业文化中，这样的结果在所难免。可悲的是，这群消费群体中有那么多的青少年。真正能拿的起，放得下的有几人？真正知道自己是上帝，而不是奴隶的人又有几人。对于那些去颐和园喊两嗓子，接着跑环的小朋友，我没有鄙视，我关爱他们，我同情他们。

　　别了！梦幻。