8月15日晚上10点左右,朋友梦幻之风突然开了小号在帮里说大号被盗,大家顿时哗然,(梦幻之风角色男,人族,137飞升DT),装备BB基本都是JP这里我就不详细介绍了,不管是JP号也好 垃圾号也好玩到这个级别就是心血,被盗带来的经济损失放在一边不说 精神损失也是难以估量的.
之风用安全找回号后迅速顶上去,得到了强盗的IP,第2次被顶下来后就再也上不去了,原因是盗号的冻结了账号,好高明的手法.我们通过IP查到了地址是黑龙江伊春市伊春区网络情缘网吧的地址就立刻报案了.电话是打到伊春市***再转的伊春区***,当地民警接到报案后拿着我们提供的IP地址迅速的抓获了嫌疑人连同作案工具一起带回了派出所,(在这里我谨代表被盗号人向伊春区人民警察表示真挚的感谢)因为盗号者已经转移不少东西正在见业甩卖,12点突然下线,我们打电话过去询问被告知嫌疑人已经控制,正在处理.
多么大快人心的消息,大家激动欢呼,抓住盗号贼了我们奔走相告,这个消息让长期被盗号困扰苦不堪言的玩家欣喜万分,可是,我们都没想到兜头一盆凉水泼下的,却是口口声声把要把玩家利益保障高于一切的网易.
在这里我大概描述一下这种异地报案的流程大家心里也好有个数,报案后嫌疑人抓住就需要报案人描述被盗物品及账号不需要密码以及被盗时间和过程,然后报案人在当地再报案并把报案材料电邮或者传真到嫌疑人所在地派出所并且要提供被盗账号确系报案人所有的相关证据,并且一定要在24小时内越快越好因为嫌疑人被控制拘留的时候只能有24小时如果24小时内不能立案调查就要放人.
可是,这个关键时候,我们在打了无数的电话经过漫长等待才接通了网易梦幻西游的客服电话后却被告知,网易不出面提供相关证据..........之风在本人所在地的警察说只要打个电话也成，网易只要在电话中能为之风证明号确系之风本人所有当地警察也能出面办理这个案件，可是，网易连这样一个电话都不给打．为什么，给个解释和合理说法．８月１６日网易电邮之风告知可以更改被盗资料了，ＯＫ号找回来了，可是损失呢，明明玩家可以挽回的损失却因为网易的不作为而泥牛入海，玩家利益如何保障，既然网易同意了之风修改资料那么说明此号确系他所有，为何不能为之风提供书面或者电话证据来帮助他挽回损失．这件事情没完，我们会尽我们所能保障我们的合法利益挽回我们的精神以及经济上的损失．网易请你尊重我们玩家在我们需要你的时候有所作为！
第一次在１７１７３上发帖子，因为我们希望这个案例引起大家的关注，让大家在类似情况下知道用法律来保障自己的合法权益，虚拟财产也因该受到法律的保护， 国际惯例 我来自海外专区侠客岛 自己玩的ＰＳ小骨头，名叫夜悠然
此文章描述现象网易正在查实处理中，并会在稍后做出答复说明，请大家继续关注17173梦幻西游专区。
以下为网易在事后作出的回复:
如何快速联系客服处理盗号事宜？
为了保障网易游戏玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁，不法分子活动猖獗，各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。为了更好地保护网易游戏玩家的利益，网易游戏客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况，请尽快与我们联系，提供您尽可能详尽的个人资料，以供身份核对和密码取回工作的展开。向网易客服发出协助取回密码的申请，详情请您参阅“帐号取回及防盗指南”网站（http://gm.163.com/safe/）。
如果您在游戏中帐号被盗，对您造成了严重的损失，您可以向**机关报案。接到***的协助调查函后，我们将严格按照***案件处理流程，在第一时间里对**机关的侦查工作进行协助与配合。详情如下：
广州、北京两地的玩家如果获得当地**机关立案侦查的帮助，将由当地**向广州网易、或者北京网易发送协查函，我们将在接收到协查函后立即进行处理；
其他地区的玩家向当地**机关报案并立案后，当地**需要知会广州或北京***，由他们用协查函的方式向广州网易或北京网易要求提供资料，我们在接到函件后立刻处理，并以书面形式递交***联系人，这是异地案件处理的最高效率的方式。当然，如果异地***直接把协助调查函发至网易公司，我们仍然会在24小时内联系**部门，促进整个办案流程顺畅。
另外，我们向广大玩家用户承诺， 无论是***要求协查还是最终协查资料的提供，我们保证采取以书面正式回复、加盖公章的方式反馈 ，这也是本着保护玩家资料、维护玩家的利益的积极态度。感谢广大玩家朋友的支持与配合！
网易游戏客服温馨提醒各位游戏玩家：坚决抵制盗号行为，提高安全保护意识。在发生帐号被盗情况后，请在第一时间与网易游戏客服取得联系，我们将竭诚为您服务。更多防盗 信息，敬请浏览“帐号取回及防盗指南”网站（http://gm.163.com/safe/）！
附：帐号被盗后报案小指引
1、 发现帐号被盗后，若您愿意配合我们打击违法盗号行为，可以通过下列方式向**机关举报（鉴于大多数盗号与木马等病毒程序有关，建议玩家在报案前不要删除这些可疑程序）：
（1）向本地**机关举报
a. 持本人有效***明亲自前往**机关举报
b. 拨打“110”
（2） 如能确定犯罪嫌疑人所在地，则向犯罪嫌疑人所在地**机关举报
a. 持本人有效***明亲自前往当地**机关举报
b. 拨打“区号＋110”
c. 可以选择的其他举报方式（例如可以通过互联网检索当地"**"的联系方式后直接向其举报）
* 建议首先向犯罪嫌疑人所在地的**机关举报，以利于案件的有效侦破。
2、报案前应当尽量准备以下材料：
（1） 报案人基本情况，包括姓名、电话、有效***明、单位、电子邮箱地址、住址及其他有效联系方式；
（2） 盗号行为发生或发现帐号被盗的确切时间或时间段；
（3） 详细叙述盗号行为发生或发现帐号被盗的全过程，包括被盗帐号的详细情况、发现帐号被盗地点、怀疑有作案嫌疑的人员以及该人员目前所在地；
3、网易公司将通过积极提供相关资料、后台记录等方式尽全力配合**机关对盗号案件的侦破，以维护玩家的权益。
4、网易公司郑重声明：网易不会设立，或与**机关联合设立任何官方举报网站，不会以任何形式要求玩家在线提供游戏帐号、密码、服务器、帐号等级。请玩家警惕与此相关的诈骗行为！
如果您需要我们客服的协助，请您拨打客服24小时电话：
《梦幻西游》：020-83918162 020-83568090-3-4
如果您对上述事项有法律方面的任何疑问，请拨打咨询电话
（上午：9:00-12:00；下午：1：30-6：00）
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